（一）7x24小时智能问答与引导

场景：

市民通过政府网站、App或小程序询问“如何办理居住证”、“新生儿上户口需要什么材料”等问题。

智能体应用：

不再是简单的关键词匹配，而是能理解多轮、口语化、有歧义的提问，通过上下文理解精准回答。并能主动引导用户，例如，用户问“办公司”，智能体会追问“您是想要注册新公司，还是办理公司变更、注销？”，并最终生成个性化的办事指南和材料清单。

参考案例：

1.深圳市“i深圳”App中的智能客服：已能够处理大量市民常见咨询，并深度对接业务系统，实现问、办一体化。

2.浙江省“浙里办”的“浙里督”智能助手：不仅提供咨询服务，还能受理企业和群众的诉求建议，并进行跟踪督办。