“大模型+巡检”

（案例来源：火山引擎、火山方舟）

（八）跨域数据查询与分析

场景描述： 需要核查某个企业或个人的跨领域信息以进行精准服务或监管。 智能体应用： 在确保数据安全和隐私的前提下，智能体被授权后，可以作为一个“安全信使”，向税务、社保、市监等多个部门的数据系统发起查询请求，并整合结果，生成一个完整的“用户画像”，而无需将原始数据归集到一个地方。

（七）“一件事一次办”流程引擎

场景描述： 办理“退休”、“新生儿出生”等涉及多个部门的关联事项，用户只需申请一次，即可办成整件事。 智能体应用： 智能体作为“总调度师”，根据用户申请，自动拆解任务，在后台不同部门的系统间流转数据和文书，统一向用户反馈进度和结果。 参考案例： 全国推行的“一件事一次办”改革，其技术核心正是依靠智能流程引擎（智能体的前身）来实现跨部门协同。例如，办理“企业开办”，用户一次提交，智能系统即可将数据同步推送给市场监管、税务、社保、公积金、公章刻制等多个部门。

（六）政策分析与决策支持

场景： 制定某项产业政策或区域规划，以及就相关政策进行解读。 智能体应用： 智能体可以快速分析海量的社会经济数据、学术文献、网络舆情和兄弟省市政策，生成综合分析报告，模拟政策实施后的潜在影响和效果，为科学决策提供数据支撑，相关咨询机构通过政策解读的智能体日常开展政策解读与普及的宣讲工作。 参考案例： 将政策文本复制到对话框中，经过大模型运行即可生成智能体解读的宣传视频 上传一张背景图，再输入政策原文的链接地址，即可生成一段政策解读的宣传视频

（五）智慧“一网统管”与城市运营

场景： 城市管理涉及交通、应急、环保、民生等多个领域，需要快速响应和协同处置。 智能体应用： 作为城市运行的“数字孪生大脑”，智能体可以： 智能派单：自动分析12345热线、网格员上报、物联感知设备（如摄像头、传感器）的事件，精准识别问题类型和归属部门，实现自动化派单。 态势感知与预警：综合分析多源数据（如气象、交通流量、舆情），预测潜在风险（如交通拥堵、群体性事件、安全事故）并向指挥中心预警。 预案执行与调度：在突发事件中，根据预设的应急预案，自动调度资源（如最近的警力、救护车），并为指挥者提供决策建议。 参考案例： 上海市城市运行管理中心：是“一网统管”的典范，其背后有强大的AI平台支撑，能够对城市生命线进行实时监测和智能调度。 杭州市“城市大脑”：在交通治理领域尤为出色，通过AI智能调节红绿灯，有效优化了区域交通流。

（四）公务人员协同办公助手

场景： 公务员需要撰写公文、会议纪要、调研报告等。 智能体应用： 基于内部资料库和模板，智能体可以辅助生成草稿、润色文字、校对错误、提取会议重点，并能根据领导要求快速检索相关政策和历史案例作为参考，大幅提升文牍工作效率。 参考案例： 政务智能写作算法流程图

（三）“免申即享”政策服务

场景： 政府出台惠民惠企政策，如“高校毕业生租房补贴”、“小微企业税收减免”。 智能体应用： 通过数据比对和知识库，智能体主动识别符合政策条件的个人或企业，通过消息推送告知：“您好，根据数据比对，您可能符合XX补贴条件，点击确认即可申请，无需提交材料。”实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。 参考案例： 1.上海市“一网通办”平台：率先在“人才补贴”、“稳岗返还”等多项政策中实现“免申即享”。系统自动筛选符合条件的企业，企业登录后即可直接确认并等待资金到账，实现了“政策主动找人”。 2.许多地方的“高龄津贴发放”：通过比对公安户籍和民政数据，到达年龄的老人无需申请，津贴即可自动到账。 材料更简便 AI一键来生成 过程全掌握 AI星图控进度

（二）个性化事项办理助手

场景： 用户办理一项复杂业务，如“企业开办”或“保障房申请”。 智能体应用： 智能体扮演“虚拟办事员”角色，全程陪伴。它可以： 材料预审：用户上传材料后，智能体自动检查格式、内容是否完整、清晰度是否达标，并指出具体问题。 表单填写辅助：自动填充已知信息（如姓名、身份证号），并对复杂字段进行解释说明，减少填写错误。 流程跟踪与主动推送：主动告知办理进度，在需要补正或下一步操作时，主动提醒用户。

（一）7x24小时智能问答与引导

场景： 市民通过政府网站、App或小程序询问“如何办理居住证”、“新生儿上户口需要什么材料”等问题。 智能体应用： 不再是简单的关键词匹配，而是能理解多轮、口语化、有歧义的提问，通过上下文理解精准回答。并能主动引导用户，例如，用户问“办公司”，智能体会追问“您是想要注册新公司，还是办理公司变更、注销？”，并最终生成个性化的办事指南和材料清单。 参考案例： 1.深圳市“i深圳”App中的智能客服：已能够处理大量市民常见咨询，并深度对接业务系统，实现问、办一体化。 2.浙江省“浙里办”的“浙里督”智能助手：不仅提供咨询服务，还能受理企业和群众的诉求建议，并进行跟踪督办。